Enjoy Apartments forma parte de la empresa española Enjoy Holidays S.L., que gestiona sitios web de reservas de alquileres (vacacionales) en distintos destinos, como Barcelona, Madrid, Andorra, Rotterdam, Curaçao y Río de Janeiro.
Nuestros términos y condiciones se aplican a los sitios web de reservas de todos los destinos. Ten en cuenta que, a efectos de traducción, nuestra versión en inglés es siempre la que prevalece y prevalece sobre todas las demás lenguas.
Información: info@enjoyapartments.com
Gran Via de les Corts Catalanes 608, 8*C, Barcelona, España
L-V 9.30-18.30 CET
Has rellenado una Solicitud de Reserva en nuestro sitio web. Para confirmar tu Solicitud de Reserva, se te pedirá que realices un Pago Inicial de Reserva. También te pedimos algunos datos personales, para más información consulta la “Declaración de privacidad”.
El Anticipo de Reserva debe abonarse instantáneamente cuando se haya completado la reserva de un alojamiento en el sitio web. La reserva no se convertirá en reserva hasta que Enjoy Apartments haya recibido el importe del anticipo de reserva y un formulario de datos personales cumplimentado. Cuando Enjoy Apartments recibe ambos, la información se envía al propietario del alojamiento para su aprobación final. Así evitamos el exceso de reservas. Tras la aprobación final del propietario, te enviaremos un correo electrónico con la Confirmación Final de la Reserva.
Al hacer una reserva, el cliente potencial formaliza un contrato de acuerdo con los Términos y Condiciones, y a partir de ahora se le llamará cliente.
Al hacer una reserva con Enjoy Apartments, el cliente también acepta los Términos y Condiciones del propietario, que figuran en el Contrato de Alquiler de Estancias Cortas del alojamiento elegido. A tu llegada, el responsable del alojamiento te pedirá que firmes estos términos y condiciones. Si deseas tener conocimiento del Contrato de Alquiler de Estancia Corta antes de tu llegada, envíanos un correo electrónico y te lo facilitaremos. Anticipo de reserva El importe del anticipo de reserva se indicará en el correo electrónico que se te envíe o se mostrará en línea al hacer la reserva. Suele rondar entre el 15 y el 30% del importe total de la estancia, excluidos los gastos adicionales y la fianza reembolsable. El importe total de este Anticipo de Reserva se abonará mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito a ENJOY HOLIDAYS S.L.. El número de cuenta bancaria te será facilitado por correo electrónico. Si optas por una transferencia bancaria, deberás escanear una copia del resguardo bancario y enviarlo a la dirección de correo electrónico: bookarrobaenjoy-apartments.com. Ten en cuenta que sólo podemos retener una reserva durante 24 horas desde el momento de tu Solicitud de Reserva. Asegúrate de enviarnos el justificante bancario dentro de este plazo, ya que podemos cancelar tu reserva y alquilar el alojamiento a otros clientes.
Cuando Enjoy Apartments haya recibido la copia del resguardo bancario como prueba de tu transferencia bancaria, te enviaremos por correo electrónico nuestra Confirmación Definitiva de Reserva tras la aprobación final del propietario. La reserva se considera ahora confirmada y se establece un contrato válido.
El cliente tiene que verificar que toda la información del correo electrónico de Confirmación Final de la Reserva es correcta y tiene que notificar a Enjoy Apartments en el plazo de tres días cualquier posible cambio. La falta de notificación en este plazo significará que el cliente acepta la reserva tal y como figura. La corrección de errores debidos a errores tipográficos o de cálculo queda reservada a Enjoy Apartments.
El cliente es responsable de todas las obligaciones que se deriven del contrato y será responsable de todas las personas incluidas en su reserva. En la Confirmación Final de la Reserva se indica el Saldo a Pagar a la Llegada. También encontrarás adjunta la dirección exacta del alojamiento, así como el nombre y el número de teléfono del responsable del alojamiento. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con él/ella a tu llegada o durante tu estancia.
En caso de que el cliente desee cambiar una reserva más de tres días después de haber recibido la Confirmación Definitiva de la Reserva, Enjoy Apartments cobrará una tasa de 25 euros en concepto de gastos de gestión, aparte de los posibles aumentos de precio.
Naturalmente, haremos todo lo posible por cumplir tus peticiones de modificación. Sin embargo, no podemos garantizar que lo consigamos y Enjoy Apartments no acepta ninguna responsabilidad por los gastos adicionales, pérdidas o daños que puedan producirse. Un cambio de alojamiento no es posible y no se considera una alteración sino una cancelación. Para ello, debe hacerse una nueva reserva dentro de los 3 días siguientes a la reserva original, de modo que pueda reutilizarse el anticipo de reserva. Transcurrido este plazo, se perderá el anticipo de reserva. Todas las modificaciones deben hacerse por correo electrónico o fax. No se aceptan modificaciones por teléfono.
El Saldo a Pagar a la Llegada debe abonarse en efectivo directamente al gerente del alojamiento a la llegada. Debe pagarse en la moneda local. Excepto en el destino Curaçao, donde es necesario pagar el saldo pendiente por adelantado (4-6 semanas antes de la llegada).
En caso de que desees pagar el Saldo Adeudado a la Llegada por transferencia bancaria, los costes serán del 2,5% además del saldo adeudado. La suma total debe recibirse al menos 7 días antes de la llegada. La fianza reembolsable no puede transferirse por banco y debe pagarse siempre en efectivo a la llegada.
En algunos casos, el pago del Saldo a Pagar puede hacerse con tarjeta de crédito, lo que conlleva una comisión adicional del 3% (Visa o MasterCard), o del 4% (American Express). Para más información, ponte en contacto con nosotros.
En algunos casos, el pago del saldo a la llegada también puede realizarse mediante transferencia bancaria, siempre que:
En algunos casos, principalmente para estancias más largas, el propietario tiene derecho a cobrar el primer mes de alquiler por adelantado, antes de la fecha de llegada.
La fianza reembolsable se paga como garantía de que no se produzcan daños en el alojamiento.
La fianza reembolsable de un alojamiento será aproximadamente de entre 150 y 500 euros y dependerá del alojamiento elegido.
La fianza reembolsable debe entregarse al responsable del alojamiento a la llegada. Excepto en el destino Curaçao, donde el Depósito de Seguridad Reembolsable debe pagarse por adelantado al mismo tiempo que el saldo pendiente (de 4 a 6 semanas antes de la llegada). Cuando te alojes en uno de nuestros alquileres en Curaçao, la fianza reembolsable se te devolverá después de la salida (en un plazo de dos semanas) y, en algunos casos, el consumo de agua y electricidad se deduce de la fianza. Consulta la información sobre precios del alojamiento de Curaçao en el que te vayas a alojar para obtener más información sobre la fianza reembolsable.
Enjoy Apartments no recauda ni dispersa Depósitos de Seguridad Reembolsables y no se involucra en absoluto con los Depósitos de Seguridad Reembolsables. No podemos ser considerados responsables de la pérdida de un Depósito de Seguridad Reembolsable por ningún motivo, ni podemos ser considerados responsables de ningún modo debido a una disputa derivada de un Depósito de Seguridad Reembolsable.
El gestor del alojamiento tiene derecho a denegar la entrada a los huéspedes que no paguen la Fianza Reembolsable si es necesario. El día de la salida del cliente, el gestor del alojamiento está obligado a devolver la Fianza (esto excluye las demandas por posibles daños causados) sólo después de comprobar el alojamiento. En el caso de que el gestor/propietario del alojamiento retenga parte o la totalidad de la fianza, se le pide que entregue a Enjoy Apartments un informe escrito sobre los daños ocurridos para justificar la retención de la Fianza de Seguridad Reembolsable.
Para el anticipo de la reserva aceptamos el pago con tarjetas de crédito (Visa, Eurocard/Mastercard a través de nuestro propio banco, Amex a través de Paypal) y por transferencia bancaria.
La norma del Saldo a Pagar a la Llegada es en efectivo para todos los destinos excepto Curaçao, donde el pago debe hacerse por adelantado. En algunos casos puede hacerse por adelantado mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Para más información, ponte en contacto con nosotros.
Los precios indicados se expresan en euros (€) según las tarifas vigentes en el momento de la impresión y están sujetos a cambios sin previo aviso.
Si necesitas una factura por el importe total de una reserva, ponte en contacto con nosotros antes de hacer la reserva.
Cualquier cancelación, incluida la de fuerza mayor, estará sujeta a nuestra política de cancelación. Todas las cancelaciones deben hacerse por correo electrónico o fax. No aceptamos cancelaciones por teléfono.
# Cancelaciones con menos de 30 días de antelación a la llegada: hay que pagar el 50% del saldo total.
# Cancelaciones menos de 7 días antes de la llegada o no presentación: Hay que pagar el 100% del saldo total.
Ten en cuenta que el anticipo de reserva no es reembolsable en ningún caso. El saldo restante, una vez pagado, tampoco es reembolsable.
Enjoy Apartments alquila los alojamientos en función del calendario que gestiona el propietario. Enjoy Apartments no se hace responsable de la falta de disponibilidad del alojamiento que pueda deberse a un exceso de reservas del alojamiento causado por el propietario. En ese caso, o si debido a cualquier otro problema, el alojamiento que reservaste no está disponible, haremos todo lo posible por ofrecerte otra opción al mismo coste o a un coste similar. Si no aceptas nuestra oferta, te devolveremos el anticipo de la reserva y nos reservamos el derecho a cancelar el contrato unilateralmente.
Todos los alojamientos que se presentan en los sitios web de Enjoy Apartments están sujetos a las leyes y convenciones legales locales. Si, debido al cambio de dichas leyes, se produjera alguna consecuencia para el Contrato de Alquiler de Estancias Cortas, Enjoy Apartments intentará encontrar un alojamiento alternativo para el cliente que cumpla los estándares del alojamiento reservado originalmente. Si el cliente no está de acuerdo o no se puede hacer una oferta similar y el Saldo a Pagar a la Llegada ya ha sido transferido al propietario, éste devolverá el pago. Enjoy Apartments no acepta ninguna responsabilidad por los cambios de las leyes locales y las convenciones legales relativas al alquiler vacacional y sus consecuencias para el cliente o el propietario. No se efectuarán compensaciones.
Para evitar esperas innecesarias, te pedimos que llames DIRECTAMENTE al gestor de tu alojamiento A TU LLEGADA al aeropuerto o al lugar alternativo de llegada que hayas indicado en la reserva. El nombre y el número de teléfono del gestor figuran en el correo electrónico de confirmación final de la reserva. En caso de que llegues en coche, tren o autobús, te pedimos que nos llames unos 45 minutos antes de la hora prevista de llegada al alojamiento. Entonces se te pedirá que te reúnas con el gestor en el alojamiento para recibir las llaves contra el pago del Saldo a Pagar en efectivo en la moneda local.
Los alojamientos están disponibles a partir de las 15.00 horas del día de llegada. Si crees que vas a llegar antes, debes informar al responsable del alojamiento o a Enjoy Apartments con tiempo suficiente para que se pueda encontrar una solución para tu equipaje.
Cuando llegas antes de las 15.00 horas, no siempre es posible registrarte directamente en el alojamiento. A veces hay otros clientes que se van y hay que limpiar el alojamiento antes de tu llegada.
La salida tendrá lugar antes de las 11.00 h. Un representante de Enjoy Apartments o el responsable del alojamiento comprobará si hay desperfectos en el alojamiento, te entregará las llaves y te devolverá la fianza íntegra si no hay desperfectos.
En caso de llegadas después de las 21.00 horas, se puede cobrar una tasa de 30 euros por entrada tardía. Después de medianoche, la tarifa es de 50 €. En caso de que tengas que dejar el alojamiento antes de las 9 de la mañana, el gestor del alojamiento puede cobrarte un suplemento. Si este es tu caso, informa directamente al gestor del alojamiento o a Enjoy Apartments sobre este asunto y pregunta si se aplica una tarifa adicional por la salida.
Las llaves del alojamiento te serán entregadas cuando llegues al alojamiento. La responsabilidad de las llaves es entonces tuya y se espera que cuides bien de ellas. Si pierdes las llaves durante tu estancia, se te cobrará la reposición y cualquier reparación de la cerradura que haya que hacer. Esto se descontará de tu fianza reembolsable.
El alojamiento se limpiará antes de tu llegada. Esperamos que cuides del alojamiento y del equipamiento proporcionado de forma responsable y que realices una limpieza diaria para mantenerlo bien. Es tu responsabilidad sacar tu propia basura y dejarla en la zona designada dentro del edificio o en los contenedores que encontrarás en la calle. Si tu estancia es superior a una semana, es posible que se ofrezca o sea obligatoria una limpieza adicional; consulta la descripción del alojamiento o informa a Enjoy Apartments. Lo ideal es que las solicitudes se hagan antes de tu llegada.
Esperamos que cuides del alojamiento y de los alrededores de forma responsable. Como la mayoría de los alojamientos están situados en edificios residenciales, hay que respetar a los vecinos y los hábitos horarios locales y controlar el nivel de ruido dentro o fuera del alojamiento, en la escalera y delante del edificio. ESTÁN ABSOLUTAMENTE PROHIBIDAS LAS FIESTAS RUIDOSAS, LA MÚSICA ALTA, LOS GRITOS, LOS PORTAZOS Y CUALQUIER OTRO TIPO DE RUIDO EXCESIVO. Está prohibida cualquier actividad inmoral o ilegal. Todos los daños deben comunicarse lo antes posible al gestor del apartamento y, a más tardar, al dejar el alojamiento. Dependiendo de los daños, el gestor/propietario del apartamento te cobrará las reparaciones.
El cliente que reserva el alojamiento es responsable del comportamiento correcto de todos los miembros de su grupo. Si surgieran problemas debido a un comportamiento inadecuado o irresponsable, el gestor del apartamento tiene derecho a pedir que el cliente abandone el alojamiento inmediatamente, sin ninguna compensación y posiblemente sin devolver el Depósito de Seguridad Reembolsable. Cualquier gasto adicional, como multas policiales, etc., correrá a cargo del cliente. Al reservar el alojamiento a través de Enjoy Apartments, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.
El número de huéspedes debe ser el mismo que figura en la reserva. No está permitido que se queden más personas en el alojamiento según lo acordado y pagado. Si te alojas con un bebé, existe la posibilidad de tener una cuna en el alojamiento. Por favor, avísanos cuando estés interesado en alquilar una cuna.
Por cortesía de los propietarios y de acuerdo con Enjoy Apartments, en general los niños menores de 3 años no pagan y los menores de 12 años pagan la mitad que los adultos. Al decir “menores” se entiende que el día de llegada los niños aún no tienen 3 años o 12 años respectivamente. En caso de que haya más de 1 niño menor de 3 años, el propietario se reserva el derecho a aplicar un suplemento.
Por favor, compruébalo antes de reservar y/o consulta con Enjoy Apartments para excluir posibles problemas en tu check-in.
Para las reservas relativas al destino Curaçao, te aconsejamos encarecidamente que consultes a Enjoy Curaçao antes de reservar un alojamiento con niños, ya que no existe una política general de precios gestionada por los propietarios. Enjoy Apartments no se hace responsable de los problemas económicos que puedan surgir entre el cliente y el propietario una vez efectuada la reserva. Los costes adicionales que puedan producirse por traer niños pequeños y que no hayan sido comunicados de antemano a Enjoy Apartments/ Enjoy Curacao o al propietario deberán ser abonados por el cliente.
En general, ninguno de nuestros alojamientos permite traer animales de compañía. Esto se debe a que muchas personas son alérgicas a ellos. Si quieres traer un animal de compañía, pregúntanos siempre de antemano.
Enjoy Apartments proporciona un servicio de reservas online que se limita a la presentación de alojamientos, así como a la comunicación relativa a la reserva que da lugar a la Confirmación Final de Reserva.
Por lo tanto, Enjoy Apartments no se hace responsable de posibles accidentes, pérdidas, daños, retrasos, cambios de horario o de tarifas que estén relacionados con los servicios de nuestros proveedores. Esto también incluye errores y omisiones, malas interpretaciones, disputas entre el cliente y terceros.
Enjoy Apartments no forma parte del Contrato de Alquiler de Corta Estancia y media en nombre del propietario. Cualquier queja que surja durante la estancia debe dirigirse directamente al gestor/propietario del apartamento. En caso de dificultades para contactar con ellos, Enjoy Holidays hará todo lo posible para ayudar a resolver el problema, pero no se hace responsable de ello. Todas las quejas deben expresarse en el momento, quejarse pasado un tiempo o después de la salida no tiene sentido. Todas las cuestiones relacionadas con devoluciones deben resolverse entre el cliente y el gestor/propietario del apartamento.
Ni Enjoy Apartments ni el gestor/propietario del alojamiento son responsables de los daños directos o indirectos que puedan surgir como consecuencia de tu estancia en el alojamiento de Enjoy Apartments. Esto incluye daños, seguros, pérdidas por incendio, robo o comportamiento delictivo, o lesiones. Recomendamos a todos los viajeros que contraten un seguro de viaje.
Enjoy Apartments es una filial de Enjoy Holidays S.L. con sede en Barcelona (España). En caso de litigio derivado de la reserva de alojamiento por parte de Enjoy Apartments, los Tribunales de Barcelona (España) serán los únicos competentes para conocer de las cuestiones que se susciten y se aplicará la legislación española vigente en cada momento.
