Dernière modification: 20-février-2015

EnjoyApartments fait partie de la société espagnole Enjoy Holidays S.L. qui gère les sites web de réservations de locations de vacances dans différentes destinations, telles que Barcelone, Madrid, Andorre, Rotterdam, Curaçao et Rio de Janeiro.

Nos conditions générales s’appliquent aux sites de réservation de toutes les destinations. Notez que, aux fins de traduction, notre version anglaise est toujours la version en vigueur et annule toutes les autres langues.

Contact:

NL Tél .: +31 10 89 202 19

Royaume-Uni Tél .: +44 84 58 697 510

ES Tel .: +34 93 343 70 74

skype: enjoyholidays

Informations: info@enjoyapartments.com

Gran Via de Corts Catalanes 608, 8 * C, Barcelone, Espagne

Du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30

Processus de réservation

Vous avez rempli une demande de réservation sur notre site Web. Pour confirmer votre demande de réservation, il vous sera demandé de procéder à un acompte de réservation. Nous avons également besoin de certaines données personnelles. Pour plus d’informations, voir «Déclaration de confidentialité».

L’acompte de réservation doit être réglé instantanément lorsque la réservation d’un hébergement sur le site Web est terminée. La réservation ne sera convertie en réservation finale que lorsque Enjoy Apartments aura reçu le montant de l’acompte de réservation et le formulaire de renseignements personnels sera rempli. Lorsque les informations sont reçues par Enjoy Apartments, les informations sont envoyées au propriétaire de l’hébergement pour approbation finale. De cette façon, nous évitons les doubles réservations. Après l’approbation finale du propriétaire, nous vous enverrons un e-mail avec la confirmation de réservation finale.

En faisant une réservation, le client potentiel entre en contrat conformément aux conditions générales et sera appelé client à partir de maintenant.

En effectuant une réservation avec EnjoyApartments, le client accepte également les conditions générales du propriétaire, qui sont énoncées dans le contrat de location de courte durée dans l’hébergement choisi. À votre arrivée, le responsable de l’hébergement vous demandera de signer les présentes conditions générales. Si vous souhaitez prendre connaissance du contrat de location de court séjour avant votre arrivée, veuillez nous envoyer un email et nous vous le fournirons.

Acompte de réservation

Le montant de l’acompte de réservation sera indiqué dans l’e-mail qui vous est envoyé ou indiqué en ligne lors de la réservation. Il représente généralement environ 15 à 30% du montant total de votre séjour, à l’exclusion des frais supplémentaires et de la caution remboursable.

Le montant total de cet acompte doit être réglé par virement bancaire ou par carte de crédit à ENJOY HOLIDAYS S.L .. Le numéro de compte bancaire vous sera fourni par courrier électronique. Lorsque vous choisissez de faire un virement bancaire, vous devez numériser une copie du bordereau de banque et l’envoyer à l’adresse électronique suivante: info@enjoyapartments.com.

Notez que nous ne pouvons conserver une réservation que pendant 24 heures à partir du moment de votre demande de réservation. Assurez-vous de nous envoyer le bordereau de banque dans ce délai, car nous pourrons annuler votre réservation et louer le logement à d’autres clients.

Confirmation de réservation finale

Lorsque Enjoy Apartments a reçu la copie du bordereau de banque en tant que preuve de votre virement bancaire, nous vous ferons parvenir par courrier électronique notre confirmation de réservation définitive après approbation définitive du propriétaire. La réservation est maintenant considérée comme confirmée et un contrat valide est établi.

Le client doit vérifier que toutes les informations contenues dans l’e-mail de confirmation de réservation finale est correct et doit notifier Enjoy Apartments dans les trois jours suivant pour toute modification éventuelle. Si vous ne nous avertissez pas dans ce délai, le client acceptera la réservation comme indiqué. La correction des erreurs dues à des erreurs de frappe ou de calcul est réservée à Enjoy Apartments.

Le client est responsable de toutes les obligations découlant du contrat et sera responsable de toutes les personnes incluses dans sa réservation.

La confirmation de réservation finale indique le solde dû à l’arrivée.

Vous y trouverez également l’adresse exacte de l’hébergement, ainsi que le nom et le numéro de téléphone du gérant de l’hébergement. Veuillez le contacter à votre arrivée ou pendant votre séjour en cas de questions.

Demandes de modification

Au cas où le client souhaite modifier une réservation plus de trois jours après avoir reçu la confirmation finale de réservation, Enjoy Apartments facturera 25 € de frais d’administration, en plus de toute augmentation de prix.

Naturellement, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes de modification. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous y parviendrions et EnjoyApartments n’assume aucune responsabilité pour les dépenses, pertes ou dommages supplémentaires qui pourraient en résulter. Un changement d’hébergement n’est pas possible et n’est pas considéré comme une modification, mais une annulation. Une nouvelle réservation doit être effectuée à cet effet dans les 3 jours suivant la réservation initiale afin que l’acompte de réservation puisse être réutilisé. Passé ce délai, l’acompte de réservation sera perdu. Toutes les modifications doivent être effectuées par courrier électronique ou par fax. Les modifications par téléphone ne sont pas acceptées.

Solde dû à l’arrivée

Le solde dû à l’arrivée doit être payé en espèces directement au gestionnaire de l’hébergement à l’arrivée. Il doit être payé dans la devise locale. Sauf pour la destination Curaçao, où le solde doit être réglé à l’avance (4 à 6 semaines avant l’arrivée).

Si vous souhaitez payer le solde dû à l’arrivée par virement bancaire, les frais s’élèveront à 2,5% du solde dû. Le montant total doit être reçu au moins 7 jours avant la date d’arrivée. Le dépôt de garantie remboursable ne peut pas être transféré par banque et doit toujours être payé en espèces à l’arrivée.

Dans certains cas, le paiement du solde dû peut être effectué par carte de crédit entraînant des frais supplémentaires de 3% (Visa ou MasterCard) ou de 4% (American Express). Pour plus d’informations, contactez nous.

Dans certains cas, le paiement du solde dû à l’arrivée peut également être effectué par virement bancaire à condition que:

-le montant net correspondant est reçu sur notre compte bancaire 1 semaine avant la date d’arrivée (les frais bancaires sont à la charge du client)

-nous avons une confirmation écrite de la réception de ce montant 

Dans certains cas, principalement pour des séjours plus longs, le propriétaire a le droit de facturer le premier mois de location à l’avance, avant la date d’arrivée.

REFUNDABLE SECURITY DEPOSIT / CAUTION DE GARANTIE

La caution est versée à titre de garantie pour éviter tout dommage de l’hébergement.

Elle sera comprise entre 150 et 500 € environ, en fonction du type d’hébergement choisi.

La caution doit être remise au responsable de l’hébergement à l’arrivée. Sauf pour la destination Curaçao, où la caution est dûe à l’avance, le solde restant devant être réglé à l’avance (4 à 6 semaines avant l’arrivée). Si vous séjournez dans l’une de nos locations à Curaçao, la caution vous sera restitué après le départ (dans un délai de deux semaines) et, dans certains cas, la consommation d’eau et d’électricité en est déduite. Veuillez consulter les informations de prix de l’hébergement à Curaçao où vous séjournerez pour plus d’informations sur la caution.

EnjoyApartments ne collecte ni ne disperse aucune caution et n’intervient en aucun cas dans la gestion de celle-ci. Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte d’une caution pour quelque raison que ce soit, ni même du fait d’un différend à propos de la caution. Le responsable de l’hébergement a le droit de refuser l’admission aux clients qui ne paient pas cette caution. Le jour du départ du client, le responsable de l’hébergement est tenu de rembourser la caution (à part si il y a des dommages éventuels) uniquement après vérification de l’hébergement. Dans le cas où un responsable / propriétaire de l’hébergement conserve une partie ou l’intégralité de la caution, il lui est demandé de remettre un rapport écrit sur les dommages survenus afin de justifier le maintien de cette caution à EnjoyApartments.

Taxe touristique

Chaque client de 17 ans et plus devra payer une taxe de séjour. Les frais peuvent varier par ville. Il faut s’informer avant de réserver. À Barcelone, le prix sera de 2,48 centimes d’euro par personne et par nuit, jusqu’à 7 nuits.

Modes de paiement

Pour l’acompte de la réservation, nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Eurocard / Mastercard via notre propre banque, Amex via Paypal) et par virement bancaire.

Le solde dû à l’arrivée est réglé en espèces pour toutes les destinations, à l’exception de Curaçao, où le paiement doit être effectué à l’avance. Dans certains cas, le solde dû à l’arrivée peut être réglé par transfert bancaire ou par carte de crédit. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Devise

Les prix indiqués sont en euros (€) sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’impression et sont sujets à changement sans préavis.

Factures

Si une facture est requise pour le montant total d’une réservation, veuillez nous contacter avant de faire la réservation.

Politique d’annulation

Toute annulation, y compris en cas de force majeure, sera soumise à notre politique d’annulation. Toutes les annulations doivent être faites par e-mail ou par fax. Nous n’acceptons pas les annulations par téléphone.

# Annulations moins de 30 jours avant l’arrivée: 50% du solde total doit être payé.

# Annulations moins de 7 jours avant l’arrivée ou “no-show”: 100% du solde total doit être réglé.

Veuillez noter que l’acompte de réservation n’est en aucun cas remboursable. Le montant total, une fois payé, est également non remboursable.

Annulations de réservations faites par EnjoyApartments ou par le propriétaire

EnjoyApartments loue des logements en fonction du calendrier géré par le propriétaire. EnjoyApartments n’est pas responsable de l’indisponibilité de l’hébergement qui pourrait être due à une surréservation de l’hébergement causée par le propriétaire.

Dans le cas où l’hébergement que vous avez réservé n’est pas disponible, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une autre option au même coût ou à un coût similaire. Lorsque vous n’acceptez pas notre offre, nous vous rembourserons l’acompte de réservation et nous nous réservons le droit d’annuler le contrat.

Force majeure

Tous les hébergements présentés sur les sites Internet de EnjoyApartments sont soumis aux lois et aux conventions légales en vigueur. Si, en raison de la modification de ces lois, le contrat de location de courte durée devait avoir des conséquences, EnjoyApartments essaiera de trouver pour le client un autre logement qui réponde aux normes du logement initialement réservé.

Si le client n’accepte pas ou si aucune offre similaire ne peut être faite et que le solde dû à l’arrivée a déjà été transféré au propriétaire, celui-ci retournera le paiement.

EnjoyApartments n’accepte aucune responsabilité pour les modifications de la législation locale et des conventions juridiques concernant les locations de vacances et ses conséquences pour le client ou le propriétaire. Dans ce cas, une compensation n’aura pas lieu.

Arrivée et départ

Pour éviter une attente inutile les uns des autres, nous vous demandons d’appeler la personne en charge de votre accueil à l’hébergement DIRECTEMENT À L’ARRIVÉE à l’aéroport ou à un autre lieu d’arrivée que vous avez indiqué dans la réservation. Le nom et le numéro de téléphone du responsable sont indiqués dans l’e-mail de confirmation de réservation final. Si vous venez en voiture, en train ou en bus, nous vous demandons de nous appeler environ 45 minutes avant votre arrivée estimée à l’hébergement.

Il vous sera ensuite demandé de rencontrer la personne en charge à l’hébergement pour la remise des clés contre le paiement du solde dû en espèces dans la devise locale.

Les logements sont disponibles à partir de 15h00 le jour de l’arrivée. Si vous pensez arriver plus tôt, vous devez informer le responsable de l’hébergement ou EnjoyApartments à temps afin de trouver solution pour vos bagages.

Quand vous arrivez avant 15 heures il n’est pas toujours possible d’entrer directement dans l’hébergement. Il arrive parfois que d’autres clients partent et l’hébergement doit être nettoyé avant votre arrivée.

Le départ aura lieu avant 11 h 00. Un représentant de EnjoyApartments ou le responsable de l’hébergement vérifiera les éventuels dommages éventuels de l’hébergement, vous remettra les clés et nous vous rembourserons le dépôt de garantie complet.

Suppléments pour les arrivées anticipées / tardives et les départs

En cas d’arrivée après 21h des frais additionnels de 30 € peuvent être facturés. Après minuit, ce montant est de 50 €. Si vous devez quitter votre hébergement avant 9h00, le responsable de l’hébergement pourra vous facturer un frais supplémentaire aussi. Si tel est votre cas, veuillez informer directement le gestionnaire de l’hébergement ou EnjoyApartments et demander si des frais de départ supplémentaires sont appliqués.

Les clés

Les clés de l’hébergement vous seront remises lors de votre arrivée à l’appartement. La responsabilité des clés est alors à vous et vous devez en prendre bien soin. Si vous perdez les clés pendant votre séjour, vous serez facturé pour le remplacement des clés ainsi que de toutes les serrures à effectuer. Ce montant sera déduit de votre caution.

Nettoyage

Le logement sera nettoyé avant votre arrivée. Nous attendons de vous que vous preniez soin de l’hébergement et du matériel fourni de manière responsable et que vous effectuiez un nettoyage quotidien afin de bien l’entretenir. Il est de votre responsabilité de sortir vos propres déchets et de les laisser à la zone désignée à l’intérieur du bâtiment ou dans les conteneurs que vous trouverez dans la rue. Si vous restez plus d’une semaine, une autre session de ménage peut être proposée ou être obligatoire. Vérifiez la description de l’hébergement ou informez-vous auprès d’EnjoyApartments. Les demandes doivent idéalement être faites avant votre arrivée.

Pendant votre séjour

Nous attendons de vous que vous preniez soin de l’hébergement et des environs de manière responsable. Étant donné que la plupart des logements sont situés dans des bâtiments résidentiels, les habitudes du voisinage et des horaires locales doivent être respectées et le niveau de bruit contrôlé à l’intérieur ou à l’extérieur du logement, dans l’escalier et devant le bâtiment. LES SOIRÉES, LA MUSIQUE À HAUT VOLUME, LES CRIS, LES CLAQUEMENTS DE PORTES ET TOUT AUTRE TYPE DE BRUIT EXCESSIF SONT ABSOLUMENT INTERDITS. Toute activité immorale ou illégale est interdite. Tous les dommages doivent être signalés le plus tôt possible au gérant de l’appartement et au plus tard lors du check-out de l’hébergement. En fonction des dommages, le gérant / propriétaire de l’appartement vous facturera les réparations.

Le client qui réserve l’hébergement est responsable du comportement correct de tous les membres de son groupe. En cas de problèmes dus à un comportement inapproprié ou irresponsable, le gérant de l’appartement est en droit de demander au client de quitter immédiatement l’hébergement, sans aucune indemnité et éventuellement sans restitution de la caution. Le client devra payer toutes les dépenses supplémentaires, telles que les amendes de la police, etc. En réservant un hébergement via EnjoyApartments, le client accepte ces conditions.

Nombre d’invités

Le nombre d’invités doit être le même que celui indiqué dans la réservation. Il n’est pas autorisé d’avoir plus de personnes dans l’hébergement comme convenu et payé.

Lors d’un séjour avec bébé, il est possible d’installer un lit bébé dans l’hébergement. 

S’il vous plaît, faites-le nous savoir en avance lorsque vous avez besoin d’un lit bébé.

Enfants

À titre de courtoisie des propriétaires et en accord avec Enjoy Apartments, généralement les enfants de moins de 3 ans peuvent rester gratuitement et ceux de moins de 12 ans sont facturés à 50% du tarif adulte. En disant « moins”, cela signifie que les enfants au jour d’arrivée ne sont pas encore âgés de 3 ou 12 ans respectivement. S’il y a plus d’un enfant de moins de 3 ans, le propriétaire se réserve le droit d’appliquer des frais supplémentaires.

Veuillez vérifier avant de réserver et / ou consulter EnjoyApartments pour exclure tout problème éventuel lors de votre arrivée.

Pour les réservations concernant la destination Curaçao, nous vous conseillons de consulter Enjoy Curaçao avant de réserver un hébergement pour enfants, car il n’existe pas de politique générale de prix en ce qui concerne les enfants. EnjoyApartments n’est en aucun cas responsable pour n’importe quel problème de paiement entre le client et le propriétaire une fois que la réservation est faite. Les frais supplémentaires éventuels pour le transport de jeunes enfants, qui n’ont pas été préalablement communiqués à EnjoyApartments / Enjoy Curaçao ou au propriétaire, sont à la charge du client.

Animaux domestiques

En général, aucun de nos hébergements ne permet d’apporter des animaux de compagnie. C’est surtout pour des raisons d’allergies de nombreuses personnes. Vous souhaitez amener votre animal de compagnie? Merci de toujours nous demander en avance.

Responsabilités

EnjoyApartments propose un service de réservation en ligne qui se limite à la présentation des hébergements et à la communication concernant la réservation aboutissant à la confirmation finale de la réservation.

Par conséquent, EnjoyApartments n’est pas responsable des éventuels accidents, pertes, dommages, retards, changements d’horaires ou de tarifs liés aux services de nos fournisseurs. Cela inclut également les erreurs et omissions, les mauvaises interprétations, les litiges entre le client et les tierces personnes.

EnjoyApartments ne fait pas partie du contrat de location de court séjour et assure la médiation pour le compte du propriétaire. Toute réclamation survenant pendant le séjour doit être adressée directement au gérant / propriétaire de l’appartement. En cas de difficultés pour les joindre, Enjoy Holidays fera de son mieux pour aider à résoudre le problème mais ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable. Toutes les plaintes doivent être exprimées directement, car se plaindre après un certain temps ou après le départ n’a pas de sens. Tous les problèmes liés aux remboursements doivent être résolus entre le client et le gérant / propriétaire de l’appartement.

Ni EnjoyApartments, ni le gérant / propriétaire de l’hébergement ne sont responsables de dommages directs ou indirects pouvant survenir à la suite de votre séjour dans votre hébergement EnjoyApartments. Cela inclut les dommages, l’assurance, les pertes dues à un incendie, un vol ou un comportement criminel, ou des blessures. Nous recommandons à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage.

Procédures judiciaires

Enjoy Apartments est une filiale de Enjoy Holidays S.L. qui est situé à Barcelone, en Espagne. En cas de litige découlant de la réservation d’un hébergement par EnjoyApartments, les tribunaux de Barcelone (Espagne) seront seuls compétents pour connaître de telles questions et la loi espagnole en vigueur à ce moment-là sera appliquée.