A Enjoy Apartments faz parte da empresa espanhola Enjoy Holidays S.L., que gere sítios Web de reservas de alugueres (de férias) em diferentes destinos, como Barcelona, Madrid, Andorra, Roterdão, Curaçau e Rio de Janeiro.
Os nossos termos e condições aplicam-se aos sítios Web de reserva de todos os destinos. Tem em atenção que, para efeitos de tradução, a nossa versão em inglês é sempre a versão dominante e prevalece sobre todas as outras línguas.
Informações: info@enjoyapartments.com
Gran Via de les Corts Catalanes 608, 8*C, Barcelona, España
Mon-fri 9.30 am-6.30 pm CET
Preencheste um Pedido de Reserva no nosso site. Para confirmar o teu Pedido de Reserva, ser-te-á pedido que efectues um Adiantamento de Reserva. Para mais informações, consulta a “Declaração de privacidade”.
O adiantamento de reserva deve ser pago imediatamente quando a reserva de uma acomodação no site for concluída. A reserva não será convertida numa reserva até que Enjoy Apartments tenha recebido o montante do adiantamento de reserva e um formulário de dados pessoais preenchido. Quando ambos são recebidos por Enjoy Apartments, a informação é enviada para o proprietário do alojamento para a sua aprovação final. Desta forma, evitamos as sobre-reservas. Após a aprovação final do proprietário, enviar-te-emos um email com a Confirmação Final da Reserva.
Ao efetuar uma reserva, o potencial cliente celebra um contrato de acordo com os Termos e Condições e será doravante designado por cliente.
Ao fazer uma reserva com a Enjoy Apartments, o cliente também aceita os Termos e Condições do proprietário, que estão indicados no Contrato de Aluguer de Curta Duração do alojamento escolhido. À chegada, o gerente do alojamento pedir-te-á que assines estes termos e condições. Caso pretendas tomar conhecimento do Contrato de Aluguer de Curta Duração antes da tua chegada, envia-nos um e-mail e nós fornecemos-te o mesmo. Adiantamento de reserva O montante do adiantamento de reserva será indicado no e-mail que te é enviado ou é mostrado online quando fazes a reserva. Normalmente, é cerca de 15-30% do montante total da tua estadia, excluindo todas as Taxas Adicionais e o Depósito de Segurança Reembolsável. O montante total deste adiantamento de reserva deve ser pago por transferência bancária ou por cartão de crédito à ENJOY HOLIDAYS S.L.. O número da conta bancária ser-te-á fornecido por e-mail. Ao optar por uma transferência bancária, deves digitalizar uma cópia do talão bancário e enviá-la para o endereço de e-mail: bookarrobaenjoy-apartments.com. Nota que só podemos manter uma reserva durante 24 horas a partir do momento do teu Pedido de Reserva. Por favor, certifica-te de que nos envias o comprovativo bancário dentro deste período, uma vez que podemos cancelar a tua reserva e alugar o alojamento a outros clientes.
Quando Enjoy Apartments tiver recebido a cópia do talão bancário como prova da tua transferência bancária, enviar-te-emos por e-mail a nossa Confirmação Final de Reserva após a aprovação final do proprietário. A reserva é agora considerada como confirmada e um contrato válido é estabelecido.
O cliente tem de verificar se todas as informações no e-mail de confirmação final da reserva estão corretas e tem de notificar Enjoy Apartments no prazo de três dias de quaisquer possíveis alterações. O facto de não nos notificar dentro deste período significa que o cliente aceita a reserva tal como foi feita. A correção de erros devido a erros de digitação ou de cálculo é reservada a Enjoy Apartments.
O cliente é responsável por todas as obrigações decorrentes do contrato e será responsável por todas as pessoas incluídas na sua reserva. A confirmação final da reserva indica o saldo devido à chegada. Além disso, encontrarás em anexo o endereço exato do alojamento, bem como o nome e o número de telefone do gerente do alojamento. Por favor, contacta-o à tua chegada ou durante a tua estadia em caso de dúvidas.
Caso o cliente pretenda alterar uma reserva mais de três dias após ter recebido a confirmação final da reserva, a Enjoy Apartments cobrará uma taxa de 25 euros de custos administrativos, para além de quaisquer aumentos de preços.
Naturalmente, faremos o nosso melhor para satisfazer os teus pedidos de alteração. No entanto, não podemos garantir que o conseguiremos e a Enjoy Apartments não aceita qualquer responsabilidade por qualquer despesa adicional, perda ou danos que possam ocorrer. Uma mudança de alojamento não é possível e não é considerada uma alteração, mas sim um cancelamento. Para tal, deve ser efectuada uma nova reserva no prazo de 3 dias após a reserva original, para que o adiantamento de reserva possa ser reutilizado. Após este período, o adiantamento de reserva será perdido. Todas as alterações devem ser efectuadas por e-mail ou fax. Não são aceites alterações por telefone.
O saldo devido à chegada deve ser pago em dinheiro diretamente ao gerente do alojamento à chegada. Tem de ser pago na moeda local. Exceto para o destino Curaçao, onde é necessário pagar o saldo devedor com antecedência (4-6 semanas antes da chegada).
No caso de quereres pagar o saldo devido à chegada por transferência bancária, os custos serão de 2,5% para além do saldo devido. A soma total deve ser recebida pelo menos 7 dias antes da chegada. O depósito de segurança reembolsável não pode ser transferido por via bancária e tem sempre de ser pago em dinheiro à chegada.
Em alguns casos, o pagamento do saldo devedor pode ser efectuado por cartão de crédito, o que implica uma taxa adicional de 3% (Visa ou MasterCard) ou 4% (American Express). Para mais informações, contacta-nos.
Em alguns casos, o pagamento do saldo devedor à chegada também pode ser efectuado por transferência bancária, desde que:
Em alguns casos, principalmente para estadias mais longas, o proprietário tem o direito de cobrar o primeiro mês de aluguer adiantado, antes da data de chegada.
O depósito de segurança reembolsável é pago como garantia para assegurar que não há danos no alojamento.
O depósito de segurança reembolsável de um alojamento será aproximadamente entre 150 e 500 euros e depende do alojamento escolhido.
O depósito de segurança reembolsável tem de ser entregue ao gestor do alojamento à chegada. Exceto para o destino Curaçao, onde o depósito de segurança reembolsável é devido antecipadamente, ao mesmo tempo que o saldo pendente tem de ser pago (4-6 semanas antes da chegada). Se ficares num dos nossos alugueres em Curaçao, o depósito de segurança reembolsável ser-te-á devolvido após a partida (no prazo de duas semanas) e, em alguns casos, o consumo de água e eletricidade é deduzido do depósito de segurança. Por favor, consulta a informação de preços do alojamento em Curaçao onde vais ficar para obteres mais informações sobre o depósito de segurança reembolsável.
Enjoy Apartments não recolhe ou distribui Depósitos de Segurança Reembolsáveis e não se envolve com os Depósitos de Segurança Reembolsáveis. Não podemos ser responsabilizados pela perda de um Depósito de Segurança Reembolsável por qualquer motivo, nem podemos ser responsabilizados de qualquer forma devido a um litígio decorrente de um Depósito de Segurança Reembolsável.
O gerente do alojamento tem o direito de recusar a entrada de hóspedes que não paguem a caução reembolsável, se necessário. No dia da partida do cliente, o gerente do alojamento é obrigado a reembolsar a caução (excluindo os pedidos de indemnização por eventuais danos causados) apenas depois de verificar o alojamento. No caso de um gestor/proprietário de alojamento reter parte ou a totalidade da caução, é-lhe pedido que entregue um relatório escrito sobre os danos ocorridos para justificar a retenção da caução reembolsável a Enjoy Apartments.
Para o adiantamento da reserva, aceitamos o pagamento por cartões de crédito (Visa, Eurocard/Mastercard através do nosso banco, Amex através do Paypal) e por transferência bancária.
O saldo devido à chegada é em dinheiro para todos os destinos, exceto Curaçao, onde o pagamento deve ser feito antecipadamente. Em alguns casos, pode ser efectuado antecipadamente por transferência bancária ou por cartão de crédito. Para mais informações, contacta-nos.
Os preços apresentados são em euros (€) com base nas tarifas em vigor no momento da impressão e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
Se necessitares de uma fatura para o montante total da reserva, contacta-nos antes de efectuares a reserva.
Qualquer cancelamento, incluindo de força maior, estará sujeito à nossa política de cancelamento. Todos os cancelamentos devem ser efectuados por correio eletrónico ou fax. Não aceitamos cancelamentos por telefone.
# Cancelamentos com menos de 30 dias antes da chegada: 50% do saldo total tem de ser pago.
# Cancelamentos com menos de 7 dias antes da chegada ou não comparência: 100% do saldo total tem de ser pago.
Tem em atenção que o adiantamento da reserva não é reembolsável em qualquer caso. O saldo restante, uma vez pago, também não é reembolsável.
Enjoy Apartments aluga os alojamentos com base no calendário que é gerido pelo proprietário. Enjoy Apartments não é responsável pela indisponibilidade do alojamento, que pode ser devido a um overbooking do alojamento causado pelo proprietário. Nesse caso, ou se devido a qualquer outro problema, o alojamento que reservaste não estiver disponível, faremos o nosso melhor para te oferecer outra opção ao mesmo custo ou a um custo semelhante. Se não aceitares a nossa oferta, reembolsaremos o adiantamento da reserva e reservamo-nos o direito de cancelar o contrato unilateralmente.
Todos os alojamentos apresentados nos sites da Enjoy Apartments estão sujeitos às leis locais e convenções legais. Se, devido à alteração dessas leis, ocorrerem quaisquer consequências para o Contrato de Aluguer de Curta Duração, Enjoy Apartments tentará encontrar um alojamento alternativo para o cliente que cumpra os padrões do alojamento originalmente reservado. Se o cliente não concordar ou não for possível fazer uma oferta semelhante e o saldo devido à chegada já tiver sido transferido para o proprietário, este devolverá o pagamento. Enjoy Apartments não aceita qualquer responsabilidade pelas alterações das leis locais e convenções legais relativas ao aluguer de férias e suas consequências para o cliente ou o proprietário. Não haverá lugar a indemnizações.
Para evitar esperas desnecessárias, pedimos-te que ligues ao teu gestor de alojamento DIRECTAMENTE À CHEGADA ao aeroporto ou ao local de chegada alternativo que indicaste na reserva. O nome e o número de telefone do gerente estão indicados no e-mail de confirmação final da reserva. Se vieres de carro, comboio ou autocarro, pedimos-te que nos ligues cerca de 45 minutos antes da chegada prevista ao alojamento. Ser-te-á então pedido que te encontres com o teu gerente no alojamento para receberes as chaves contra o pagamento do saldo devedor em dinheiro na moeda local.
Os alojamentos estão disponíveis a partir das 15 horas da data de chegada. Se pensas chegar mais cedo, deves informar atempadamente o gestor do alojamento ou os Enjoy Apartments para que se possa encontrar uma solução para a tua bagagem.
Quando chegas antes das 15 horas, nem sempre é possível fazer o check-in diretamente no alojamento. Por vezes, há outros clientes a sair e o alojamento tem de ser limpo antes da tua chegada.
Um representante da Enjoy Apartments ou o gerente do alojamento verificará se há danos no alojamento, receberá as chaves de ti e devolverá a totalidade do depósito de segurança se não houver danos.
No caso de chegadas após as 21h00, pode ser cobrada uma taxa de check-in tardio de 30 euros. Depois da meia-noite, a taxa é de 50 euros. Se precisares de sair do alojamento antes das 9h00, o gestor do alojamento pode cobrar uma taxa adicional. Se for este o teu caso, informa diretamente o gestor do alojamento ou os Enjoy Apartments sobre este assunto e pergunta se é aplicada uma taxa de check-out adicional.
As chaves do alojamento ser-te-ão entregues à chegada ao alojamento. A responsabilidade das chaves é então tua e espera-se que cuides bem delas. Se perderes as chaves durante a tua estadia, ser-te-á cobrado o custo da substituição e de quaisquer reparações de fechaduras que tenham de ser feitas. Este valor será retirado do teu depósito de segurança reembolsável.
O alojamento será limpo antes da tua chegada. Esperamos que cuides do alojamento e do equipamento fornecido de uma forma responsável e que faças uma limpeza diária para o manter bem. É da tua responsabilidade levar o teu próprio lixo e deixá-lo na área designada dentro do edifício ou nos contentores que encontras na rua. Quando a estadia for superior a uma semana, poderá ser oferecida ou obrigatória uma sessão de limpeza adicional. Por favor, verifica a descrição do alojamento ou informa-te no Enjoy Apartments. O ideal é que os pedidos sejam feitos antes da tua chegada.
Esperamos que cuides do alojamento e dos arredores de uma forma responsável. Uma vez que a maior parte dos alojamentos se situa em edifícios residenciais, os vizinhos e os hábitos horários locais devem ser respeitados e o nível de ruído deve ser controlado dentro e fora do alojamento, nas escadas e em frente ao edifício. SÃO ABSOLUTAMENTE PROIBIDAS AS FESTAS RUIDOSAS, A MÚSICA ALTA, OS GRITOS, AS BATIDAS DE PORTAS E QUALQUER OUTRO TIPO DE RUÍDO EXCESSIVO. São proibidas quaisquer actividades imorais ou ilegais. Todos os danos devem ser comunicados o mais rapidamente possível ao gestor do apartamento e, o mais tardar, aquando do check-out do alojamento. Dependendo dos danos, o gerente/proprietário do apartamento cobrar-te-á pelas reparações.
O cliente que reserva o alojamento é responsável pelo comportamento correto de todos os membros do seu grupo. Se surgirem problemas devido a um comportamento inadequado ou irresponsável, o gerente do apartamento tem o direito de solicitar que o cliente abandone o alojamento imediatamente, sem qualquer compensação e possivelmente sem devolver o depósito de segurança reembolsável. Quaisquer despesas adicionais, ou seja, multas da polícia, etc., terão de ser pagas pelo cliente. Ao reservar o alojamento através da Enjoy Apartments, o cliente aceita estes Termos e Condições.
O número de hóspedes deve ser o mesmo que o indicado na reserva. Não é permitido que mais pessoas pernoitem no alojamento acordado e pago. Se ficares num alojamento com um bebé, existe a possibilidade de teres um berço no alojamento. Por favor, avisa-nos quando tiveres interesse em alugar um berço.
Como cortesia dos proprietários e de acordo com a Enjoy Apartments, as crianças com menos de 3 anos não pagam e as crianças com menos de 12 anos pagam metade do preço da tarifa de adulto. Ao dizer “menores” significa que as crianças no dia da chegada ainda não têm 3 anos ou 12 anos, respetivamente. No caso de haver mais de uma criança com menos de 3 anos, o proprietário reserva-se o direito de aplicar uma taxa extra.
Por favor, verifica antes de reservar e/ou consulta a Enjoy Apartments para excluir possíveis problemas no teu check-in.
Para reservas relativas ao destino Curaçao, aconselhamos-te vivamente a consultares a Enjoy Curaçao antes de reservares um alojamento com crianças, uma vez que não existe uma política geral de preços gerida pelos proprietários. Enjoy Apartments não aceita qualquer responsabilidade por quaisquer questões financeiras entre o cliente e o proprietário após a reserva ter sido efectuada. Custos adicionais que possam ocorrer por trazeres crianças pequenas que não tenham sido comunicados previamente à Enjoy Apartments/ Enjoy Curaçao ou ao proprietário têm de ser pagos pelo cliente.
Em geral, nenhum dos nossos alojamentos permite a entrada de animais de estimação. Isto deve-se ao facto de muitas pessoas serem alérgicas a eles. Se quiseres trazer um animal de estimação, pede-nos sempre com antecedência.
Enjoy Apartments fornece um serviço de reservas online que se limita à apresentação dos alojamentos, bem como à comunicação relativa à reserva que resulta na Confirmação Final de Reserva.
Por conseguinte, Enjoy Apartments não é responsável por eventuais acidentes, perdas, danos, atrasos, alterações de horários ou alterações de tarifas relacionadas com os serviços dos nossos fornecedores. Isto também inclui erros e omissões, interpretações erradas, disputas entre o cliente e terceiros.
A Enjoy Apartments não faz parte do contrato de aluguer de curta duração e faz a mediação em nome do proprietário. Qualquer reclamação que surja durante a estadia deve ser dirigida diretamente ao proprietário/gerente do apartamento. Em caso de dificuldades em contactá-los, a Enjoy Holidays fará o seu melhor para ajudar a resolver o problema, mas não pode ser responsabilizada por isso. Todas as queixas devem ser expressas no momento, não faz sentido reclamar depois de algum tempo ou depois da partida. Todas as questões relacionadas com reembolsos devem ser resolvidas entre o cliente e o gestor/proprietário do apartamento.
Nem a Enjoy Apartments nem o gestor do apartamento/proprietário do alojamento são responsáveis por quaisquer danos diretos ou indirectos que possam surgir como consequência da tua estadia no teu alojamento Enjoy Apartments. Isto inclui danos, seguros, perdas devido a incêndio, roubo ou comportamento criminoso, ou ferimentos. Recomendamos a todos os viajantes que façam um seguro de viagem.
Enjoy Apartments é uma subsidiária de Enjoy Holidays S.L. que está situada em Barcelona, Espanha. No caso de qualquer litígio resultante da reserva de alojamento por Enjoy Apartments, os tribunais de Barcelona (Espanha) terão jurisdição exclusiva sobre tais questões e será aplicada a lei espanhola prevalecente na altura.
